Trocas e Devoluções

• Arrependeu? Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para devolver e receber todo o valor de volta.
• Tamanho não serviu? A gente troca. Fale com a NGNG em até 7 dias após o recebimento.
• Veio com defeito? Você tem 90 dias para acionar a garantia — trocamos ou devolvemos o valor.

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. Basta que a peça seja devolvida sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas originais.

Se a camiseta não serviu ou você prefere outra cor, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais.

Na primeira troca do pedido, o custo do reenvio da nova peça é por conta da NGNG; o envio da peça devolvida é por conta do cliente. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque — se o tamanho ou a cor desejada não estiver disponível, oferecemos outra peça de igual valor ou o reembolso.

Nossas peças passam por revisão antes do envio, mas se você receber um produto com defeito de fabricação (costura, estampa, tecido), tem até 90 dias para acionar a garantia, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito, você escolhe: troca da peça, abatimento no preço ou devolução integral do valor. Todos os custos de envio nesse caso são por conta da NGNG.

É simples:

• Entre em contato pelo WhatsApp (47) 93389-5852 ou pelo Instagram @ngng.oficial, informando o número do pedido ou o nome usado na compra;
• Diga o motivo: arrependimento, troca ou defeito;
• A gente responde com as instruções de postagem e acompanha tudo com você até a conclusão.

Os reembolsos são processados pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer para você depende do meio de pagamento: Pix costuma ser imediato; cartão de crédito segue o prazo da operadora (geralmente até 2 faturas).